UF2354 Utilización de Herramientas para la Evaluación de Riesgos (50 horas)
septiembre 19, 2017
Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30 horas)
septiembre 19, 2017
Técnicas de Venta (70 horas)
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
UD1. Procesos de venta
1.1 Tipos de venta.
1.2 Fases del proceso de venta.
1.3 Preparación de la venta.
1.4 Aproximación al cliente.
1.5 Análisis del producto/servicio.
1.6 El argumentario de ventas.
UD2. Aplicación de técnicas de venta
2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3 Argumentación comercial.
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.
2.6 Ventas cruzadas.
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.
UD3. Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales.
3.2 Estrategias de fidelización.
3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
UD4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta.
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3 Resolución de reclamaciones.
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