Operación y Supervisión de los Equipos y Servicios (50 horas)

UD1. Incidencias en dispositivo de acceso a redes públicas.
1.1. Incidencias habituales.
1.1.1. Incidencias internas.
1.1.1.1. Fallos HW.
1.1.1.2. Fallos SW.
1.1.1.3. Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
1.1.2. Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
1.1.2.1. Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
1.2. Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
1.2.1. Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
1.2.1.1. Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
1.2.1.2. Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
1.2.1.3. Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
1.2.1.4. Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
1.2.2. Herramientas de gestión de incidencias.
1.2.2.1. Descripción general. Funcionalidades.
1.2.2.2. Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
1.2.2.3. Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
1.2.2.4. Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos.Documentación y seguimiento.
1.3. Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias