Recepción y Acondicionamiento de Materias Primas y Materiales de Floristería (90 horas)
septiembre 19, 2017
Sistemas de Aprovisionamiento y Mise en Place en el Restaurante (40 horas)
septiembre 19, 2017
Información y Atención al Visitante (30 horas)
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
UD1. Orientación y asistencia al turista
1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3 El informador como asesor de tiempo libre.
1.4 Tipologías de clientes.
1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
1.6 Medios de respuesta.
1.7 Legislación en materia de protección al usuario.
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