Experto en Comercio Electrónico (60 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción al Comercio Electrónico
Marketing electrónico vs. Comercio Electrónico
Origen del Comercio Electrónico
Integración de Internet en la estrategia de Marketing
Algunas cifras

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

Modelos de Negocio Online
Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas
Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee
Modelos de negocio basados en Internet según Michael RappA
Basados en las redes interorganizacionales
Otros modelos de negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Fases del proceso de compra
Carro de la compra
Cadena de valor en comercio electrónico
Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE

Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios
Política de precios en Internet
Atención al cliente en el intercambio de productos vía Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Internet como canal de comunicación
Herramientas en Comunicación
Venta en Internet
Proceso de planificación publicitaria
Campañas online

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción
Proceso de fidelización
Ventajas de la fidelización en comercio electrónico
Retención de los consumidores
Fórmula y acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización
Estrategias en fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIOS DE PAGO

Introducción
Clasificación de los medios de pago
Pago con tarjeta bancaria
Pago contra-reembolso
Medios de Pago puramente online
Seguridad en los pagos online
Fraude para los consumidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Principales normas reguladoras
Ley Orgánica de Protección de Datos
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Protección de Datos en Marketing