Animación Turística en Hostelería (60 horas)
septiembre 19, 2017
Procesos de Lavado, Planchado y Arreglo de Ropa en Alojamientos (60 horas)
septiembre 19, 2017
Comunicación y Atención al Cliente en Formación Profesional y Oficios (30 horas)
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
UD1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente.
1.2 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
1.3 Resolución de problemas de comunicación.
1.4 Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
UD2. Atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Clasificación de clientes.
2.2 La atención personalizada.
2.3 El tratamiento de situaciones difíciles.
2.4 La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
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