Grupo de trabajadores charlando entre ellos
Comunicación en las Relaciones Profesionales (50 horas)
septiembre 19, 2017
Fachada de casa con tuberías
UF1002 Obras de Redes de Abastecimiento y Distribución de Agua y Saneamiento (70 horas)
septiembre 19, 2017
Show all

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (50 horas)

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

SKU: 53f42a6f6e6b Categoría:

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

1.1 Dependencia funcional en la empresa.

1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

1.5 Tramitación y gestión.

1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

 

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

2.1 Imagen e indicadores de Calidad.

2.2 Tratamiento de anomalías.

2.3 Procedimientos de control del servicio.

2.4 Evaluación y control del servicio.

Online

Horas

Tipo

Unidades

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies